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振（zhèn）動篩業務員培訓分享：跟客戶溝通（tōng）要把握好5個尺（chǐ）度
文章出處：原創
責任（rèn）編輯：admin
人氣：3511
發（fā）表時間：2016-02-02 03:32
我們都（dōu）知道，距離產生美，可是，業務員在跟單過（guò）程（chéng）中，需要多大距離才能產生美呢？老板根據自己多年從事（shì）行業銷（xiāo）售管理工作以及自己創業的這（zhè）幾年來在超聲波振動篩、直線振動篩等產品的銷售工作之中，通過積極探索，對公司業務員（yuán）在公司內部（bù）進行了一次培訓，下麵和（hé）大家總結分享（xiǎng）一下：
在我們的振動篩（shāi）等產品的日常銷售工作中，需要經曆大量的電話跟單（dān）工作，必須掌握好其中的這（zhè）個“距離”尺度，操作得好的，效果和結果都不錯，操作得不好得時候，輕的是讓客（kè）戶（hù）非常反感你，直接就（jiù）在手機裏將你的電話設定為黑名（míng）單和自動拒絕狀（zhuàng）態，嚴（yán）重的則直接（jiē）就將項（xiàng）目或訂（dìng）單丟（diū）了。換位思考（kǎo），其實在工作中我們也同樣扮演著被供應商追逐（zhú）的（de）客戶，會有很多真實（shí）體驗-------跟單需要保持距離，多但大的（de）距離能產生美？
下麵（miàn）我列舉幾個實操注意事項（xiàng），也（yě）是我們平時的心得和經常采用的方式方法：
1、電話跟進切忌沒有時間觀念：
1）操作中有幾個（gè）區間要避免：早上8點以前（可能（néng）有懶覺嗜（shì）好的客戶（hù）還沒起床（chuáng））中午（11：30~13:00之間）（弄不好就將午睡（shuì）中得客（kè）戶（hù）吵醒（xǐng））晚上8點半以後（也許習慣好（hǎo）的客戶已經準備休息）。這3個時段打電話跟進，一不小（xiǎo）心遇到這些情況，這單基本跑了，因為客戶產生了厭惡。
2）見好就收（shōu）：跟進中要時刻關注（zhù）客（kè）戶的語氣，感受他的心裏，通話時間盡量不要太長（zhǎng），給對方造成負擔，除（chú）非大家溝通的比較（jiào）好，客（kè）戶表示明顯喜（xǐ）歡交（jiāo）流的意願（yuàn）。
2、拿（ná）捏（niē）好“禮貌”尺度：
電話跟進因為和客戶沒有見（jiàn）麵，所以客戶對我們的印象都是靠我們的聲音傳遞的，所以“聲音就是我們的第二張臉”。要大（dà）小適中，語氣平和，不要過於熱情或煽（shān）情，吐字清晰，盡可能使用標準普通話，如果感覺到對（duì）方渴望暫（zàn）停或停止通話，很可能對方這時非常不便，或者根本就不是你（nǐ）的準客戶不想（xiǎng）花費時間，切莫糾纏導致客戶反感甚（shèn）至出言不遜。舉個例子，前幾天我正（zhèng）在櫃員機上辦轉賬匯款，接到一個推銷電話，這時我正在輸入對方（fāng）賬號，推銷者能清清楚楚聽到櫃員機的提示音，但他都意識不到我當時很不方便，直到我提示他才作罷。
3、保持平和，注重“不亢不卑”
社會已經進化到大家都（dōu）非常認（rèn）同和需要平等、渴望互相尊重的時代，大家在平和和（hé）不亢不卑中（zhōng）交（jiāo）流中感（gǎn）到更加自（zì）然、舒服，讚美之（zhī）詞、誇人之（zhī）語（yǔ）要真（zhēn）情自然流露、恰到好處，那種過於“溜的”和“拍的”往往讓客戶感到別扭甚至懷疑你圖謀不軌。
4、真誠、客（kè）觀，得到客戶的“信任”
待人（rén）真誠（chéng），對客戶介紹自己的產（chǎn）品既要（yào）突出自身的優勢和特色，又必（bì）須客觀對（duì）待自（zì）身的不足切莫誇（kuā）大（dà）和欺騙，沒有產品是十全十美的，你的真誠和客觀，會贏（yíng）得客戶的信任（rèn），建立了（le）信任，銷售才能順利推進。
5、掌控（kòng）好“急於求成（chéng）”的技巧
直白的說（shuō），拜訪客戶的很不錯目標就是做成銷售，想速戰速決做成銷售其實是非常正常的心理，“急於求成”要正確解讀。
大家都需要做好銷售，振動篩跟單是我們的日常必須做（zuò）的，但（dàn）跟單需要保持距離，切忌盲目跟進！
